Layanan Pelanggan

Poin pengecekan:

• Apakah Anda melakukan reset fungsi memasak dengan menekan tombol [Cancel] selama 5 detik?
• Rice cooker selalu melanjutkan fungsi terakhir.
• Apakah Anda menggunakan pengaturan menu yang salah?
• Pilih menu yang benar.
• Adakah butiran atau partikel di pelat pemanas?
• Lepaskan pelat pemanas, lalu bersihkan.
• Sudahkah Anda memeriksa bahwa panci dalam berada pada posisi yang benar?
• Panci bagian dalam harus dipasang pada posisi yang tepat.
• Apakah Anda menuangkan air hangat atau panas?
• Sensor suhu tidak bekerja dengan baik.
• Apakah Anda memasukkan lebih dari 70 gram bahan makanan?
• Bahan makanan harus dicincang halus. Berikut contoh volume maksimal bahan makanan: 140 gram bahan makanan untuk 2 cangkir beras, 210 gram bahan makanan untuk 3 cangkir beras.
• Apakah Anda mencampurkan bahan makanan ke dalam beras?
• Bumbu boleh dicampur, tetapi bahan makanan harus diletakkan di atas beras.

Ini artinya baterai litium telah habis. Baterai litium tidak berkaitan dengan fungsi memasak. Selama kabel tersambung dengan sumber listrik, Anda bisa menggunakan semua fitur. Jika Anda ingin mengganti baterai, hubungi pusat layanan pelanggan. Anda mungkin akan dikenakan biaya.

• Apakah Anda menggunakan alat memasak yang tajam atau busa kasar untuk kotoran yang sulit dibersihkan?
• Bahan tersebut akan menggores lapisan anti-lengket. Gunakan spons yang lembut
• Apakah Anda menggunakan fungsi penghangat (Keep Warm) lebih dari 12 jam?
• Kelembapan nasi menembus lapisan anti-lengket, lalu lapisan tersebut terangkat dari bahan panci dalam.
• Apakah Anda memasak beras merah?
• Lapisan lilin (minyak kulit ari beras) juga mudah menembus lapisan anti-lengket
• Apakah Anda memasukkan rempah-rempah, garam, mentega, minyak, atau cuka?
• Penambahan bumbu akan memperburuk lapisan anti-lengket.
• Apakah Anda membersihkan tutup dalam dan tutup luar setiap kali pemakaian?
• Beberapa model memiliki gasket pada tutup luarnya. Gasket tersebut cenderung menahan air selama proses memasak. Lap hingga kering setiap kali pemakaian. Jika tidak, air atau embun dapat menetes ke panci dalam dan menyebabkan pengangkatan lapisan anti-lengket.

Lapisan anti-lengket mungkin mulai memburuk. Lapisan tersebut tidak akan meleleh dalam masakan. Jika serpihan lapisan yang tidak beracun ini tertelan, lapisan tersebut akan melewati tubuh Anda tanpa terserap.

• Colokkan ke sumber listrik.
• Tekan tombol [Cancel] selama 5 detik.
• Pastikan tidak ada lampu indikator yang menyala
• Catatan: Mencabut kabel listrik tidak akan menyebabkan reset fungsi memasak.

Tidak, kami tidak menyarankan penggunaan susu. Biasanya, susu akan menyembur dari lubang ventilasi.

Ya, Anda bisa menggunakan kaldu dingin untuk beras Anda. Pilih pengaturan menu [Mix Rice]. Volume maksimal masak adalah 60% dari kapasitas. Untuk rice cooker berukuran 10 cangkir berarti 6 cangkir, sedangkan rice cooker berukuran 5,5 cangkir berarti 3 cangkir.
Catatan: Jangan menggunakan saus tomat. Saus tomat terlalu kental untuk rice cooker. Hasilnya, nasi menjadi kurang matang.
Catatan: Butir ini tidak berlaku untuk model JNP dan JAZ.

• Volume minimal masak adalah volume minimal beras yang bisa dimasak di dalam rice cooker.
  - Untuk rice cooker ukuran 5,5 cangkir adalah 1 cangkir
  - Rice cooker mikrokomputer ukuran 10 cangkir adalah 2 cangkir
  - JNP-1500 dan JNP-1800 adalah 3 cangkir
• Rice cooker kami dirancang untuk memasak nasi dengan sempurna. Jika Anda memasak nasi di bawah volume minimal, panas tidak akan dihantar dengan baik dan memicu rice cooker mati lebih cepat.

Kami tidak menyarankan penggunaan air dengan sifat basa lebih dari pH 9. Air alkali akan memecah pati beras dan hasilnya, nasi menjadi basah atau lengket. Air alkali tinggi akan mengubah warna nasi menjadi kuning.

Tidak. Suhu cairan di atas 35°C bisa mengakibatkan kerusakan. Sensor suhu tidak bekerja dengan baik sehingga nasi tidak akan matang secara merata. Hanya gunakan air dingin.

Tidak. Rice cooker perlu didinginkan terlebih dahulu sebelum mulai memasak nasi lagi. (Lepaskan panci dalam dan buka tutupnya. Biarkan selama minimal 30-60 menit, tergantung pada suhu ruang sekitar). Untuk memasak nasi lagi, hanya gunakan air atau kaldu dingin. Jika suhunya mencapai lebih dari 35°C, sensor tidak akan bekerja dengan baik. Biasanya, nasi menjadi kurang matang.
Jangan masukkan beras untuk memasak nasi lagi atau panci dalam ke dalam rice cooker saat rice cooker didinginkan. Sisa panas dapat menjalar ke panci dalam dan suhu bisa mencapai lebih dari 35°C.

Bawalah ke tempat servis untuk diperbaiki. Jika unit tidak bekerja dengan baik, hubungi pusat layanan pelanggan (Customer Service).

• Apakah Anda menggunakan fungsi penghangat (Keep Warm) lebih dari 12 jam?
• Indikator waktu penghangatan akan berkedip-kedip setelah 24 jam.
• Kami menyarankan Anda untuk memindahkan sisa nasi ke wadah lainnya.

[Bau tidak sedap]
Biasanya bau tidak enak berasal dari bakteri yang berkembang biak. Beras mentah sering mengandung bakteri yang disebut Bacillus cereus yang biasanya ditemukan di dalam tanah. Bakteri yang membentuk spora ini dapat bertahan selama proses memasak dan spora pelindungnya dapat berkecambah, tumbuh, dan menghasilkan racun jika nasi menjadi dingin secara perlahan atau disimpan dengan tidak benar. Menghangatkan kembali nasi yang telah matang tidak akan menghilangkan racun atau membunuh sel-sel bakteri. Sayangnya, nasi matang yang telah terkontaminasi tidak terlihat, terasa, atau berbau berbeda dari nasi normal. 

Produsen makanan biasa menyiapkan nasi dalam jumlah besar dan menyimpannya di dalam rice cooker dalam jangka waktu lama. Proses penghangatan dapat mengaktifkan spora yang memungkinkan spora tersebut berkecambah dan tumbuh dalam kondisi hangat dan lembap. Tidak banyak orang yang menyadari bahwa nasi matang dapat memicu penyakit. Nasi matang harus dijaga di atas suhu 60°C. Jika tidak, dinginkan nasi sesegera mungkin di wadah lain, lalu simpan di bawah suhu 4°C untuk meminimalkan pertumbuhan dan pembentukan racun.

Namun, begitu rice cooker mulai berbau, artinya bakteri sudah berkembang biak. Oleh karena itu, nasi tidak aman dimakan. Karena Bacillus cereus tidak bisa mati dengan air mendidih, ikuti panduan cara membersihkan berikut:

• Lepaskan panci dalam, penutup lubang ventilasi uap pada penutup dalam, gasket, kolektor embun, dan penahan spatula.
• Buatlah larutan pembersih dengan bahan sebagai berikut: 2 sdm pemutih klorin, 2 sdm sabun cuci piring, dan air panas atau mendidih.
• Rendam komponen-komponen yang telah dilepas tersebut selama 2-3 jam.
• Bilas hingga bersih.
• Keringkan dengan lap kering.

• Apakah Anda telah mencuci beras dengan baik?
• Hilangkan kulit ari beras dengan cara mencucinya. Kulit ari beras yang tersisa bisa memicu bau dan perubahan warna.
• Apakah Anda mengatur waktu timer lebih dari 12 jam?
• Jika suhu sekitarnya tinggi, air dan beras yang belum matang menjadi rusak. Kami menyarankan agar timer diatur kurang dari 10 jam pada musim panas. 
• Apakah Anda mengalami listrik padam dalam jangka waktu lama?
• Lihat halaman yang memuat jawaban mengenai listrik padam.*1

[Kering]

• Apakah Anda menggunakan gelas ukur yang disediakan?
• Apakah Anda menghangatkan nasi lebih dari 12 jam?
• Apakah Anda mengumpulkan nasi ke bagian tengah saat menghangatkannya?
• Seberapa banyak nasi yang Anda hangatkan?
• Ada volume minimal penghangatan untuk masing-masing kapasitas.

[Terjadi perubahan warna]

• Apakah Anda mencampur baik-baik setelah memasak?
• Apakah Anda mencuci berasnya? (Bersihkan pati, debu, atau partikel lainnya)
• Apakah Anda menghangatkan nasi lebih dari 12 jam?
• Perubahan warna nasi terjadi karena oksidasi. Kurangi waktu menghangatkan.
• Apakah ada nasi atau beras terbakar di komponen sekat karet atau di tepi teko dalam?
• Apakah Anda memanaskan kembali lebih dari tiga kali?
• Kami tidak menyarankan penggunaan air dengan sifat basa lebih dari pH 9. Air alkali akan memecah pati beras dan hasilnya, nasi menjadi basah atau lengket. Air alkali tinggi akan mengubah warna nasi menjadi kuning.

• Apakah Anda menggunakan gelas ukur yang disediakan?
• Gunakan cangkir ukuran setiap kali Anda memakai produk ini. Jangan memperkirakan volume air secara visual karena mungkin tidak akurat. Ukuran yang akurat sangat penting.
• Berapa banyak cangkir beras yang ingin Anda masak?
• Ada volume memasak yang disarankan untuk masing-masing model (Lihat petunjuk penggunaan). Selalu masak lebih dari volume minimal dan kurang dari volume maksimal.
• Berapa banyak air yang dituangkan?
• Contoh: Untuk 3 cangkir beras, tuangkan air sesuai dengan garis indikator air pada garis ketiga di panci dalam. Garis air ini dibuat berdasarkan beras bulir pendek. Untuk jenis beras lain, garis airnya berbeda.
• Apakah Anda memilih menu yang salah?
• Periksa menunya kembali.
• Apakah ada nasi atau beras terbakar di bagian mana pun di rice cooker?
• Bersihkan semua partikel.
• Periksa apakah ada penyumbatan pada penutup lubang ventilasi uap.
• Pati beras bisa menyumbat penutup lubang ventilasi uap. Cuci komponen setiap kali selesai memakai.
• Apakah Anda mencuci beras sebelumnya?
• Cuci beras hingga bersih secara menyeluruh. Debu atau kulit ari beras yang tersisa dari proses penggilingan bisa menyebabkan meluapnya air.

• Waktu memasak standar adalah 45-58 menit untuk beras putih biasa. Fungsi masak cepat membutuhkan waktu 17-44 menit, tergantung pada volume dan suhu sekitar.
• Apakah Anda memilih menu yang salah?
• Periksa menunya kembali.
• Apakah ada nasi atau beras terbakar di bagian mana pun di rice cooker?
• Bersihkan semua nasi atau beras yang tercecer. Jika masih tidak ada perbaikan, hubungi pusat layanan pelanggan.
• Apakah panci dalam mengalami perubahan bentuk?
• Jika panci bagian dalam perlu diganti, silakan hubungi layanan pelanggan (Customer Service).
• Apakah Anda mengukur beras dengan cangkir ukuran yang disediakan? Apakah Anda menambahkan bumbu atau bahan makanan lain?
• Periksa volume beras, bahan makanan, atau air yang Anda masukkan.
• Apakah Anda pernah mengalami listrik padam dalam jangka waktu lama?
• Lihat halaman yang memuat jawaban mengenai listrik padam.^*1

• Apakah panel menampilkan tulisan 0:00 yang terus berkedip?
• Aturlah waktu saat ini dengan mengikuti petunjuk.
• Pengaturan timer tidak tersedia untuk menu nasi ketan dan nasi campur.
• Harap gunakan pilihan menu lain.

• Jika kegagalan daya eksternal terjadi dalam waktu singkat, kemungkinan ketika listrik telah pulih, semua fungsi berjalan dengan normal dan waktu bekerja dengan benar.
• Jika kegagalan daya eksternal terjadi dalam waktu lama dan di panel indikator terpampang tulisan 0:00 yang berkedip-kedip...
• Aturlah waktu dengan benar mengikuti petunjuk penggunaan.
• Jika listrik telah kembali pulih dalam situasi sebagai berikut:
  (Jika telah melampaui waktu yang diatur, setelah listrik padam dalam waktu yang lama, proses masak akan segera dimulai)
• Saat memasak nasi (atau memanaskan nasi):
• Teruskan memasak (atau memanaskan) nasi.
• Saat menghangatkan (atau penghangatan suhu rendah):
• Teruskan penghangatan (atau penghangatan suhu rendah).

• Anda mungkin telah memilih tombol menu yang salah.
• Tekan tombol menu dan pilih tombol yang benar.
• Adakah butiran atau partikel di pelat pemanas?
• Singkirkan semua partikel. Jika Anda tidak melihat adanya kemajuan, hubungi layanan pelanggan.
• Apakah teko dalam mengalami perubahan bentuk?
• Anda perlu mengganti komponen tersebut. Hubungi pusat layanan pelanggan (Customer Service).
• Apakah Anda menggunakan air hangat atau kaldu?
• Jika Anda menambahkan suhu di atas 35°C, sensor tidak akan bekerja dengan baik. Hasilnya, nasi menjadi kurang matang. Gunakan air atau kaldu dingin.

Gunakan hanya spatula yang kami sediakan. Jangan menggunakan pisau, tusuk sate, dan peralatan logam lainnya.

• Apakah Anda menemukan partikel berceceran di antara pelat pemanas?
• Pastikan kabel terpasang dengan kuat. (Periksa kedua ujungnya)
• Bersihkan benda asing, nasi gosong, partikel, dan tetesan air sebelum mulai memasak.

• Apakah ada butiran beras yang gosong pada pelat pemanas atau permukaan luar dari wadah dalam?
• Singkirkan benda asing, nasi gosong, beras gosong, tetesan air, dengan kain sebelum memasak.

• Apakah ada debu pada colokan/steker?
• Singkirkan semua pin atau sampah. Jika tidak berhasil, hubungi layanan pelanggan.
• Apakah Anda membengkokkan kabel saat digunakan?
• pastikan kabel daya dalam keadaan lurus.

Silakan hubungi Layanan Pelanggan (Customer Support).

• Apakah Anda tinggal di wilayah dataran tinggi?
• Sayangnya, pemanas air ini tidak dirancang untuk digunakan di wilayah dataran tinggi. Silakan hubungi toko.

• Suara tersebut adalah suara gelembung air yang pecah di dalam air yang mendidih, bukan merupakan suatu masalah. Namun, jika bagian dalam tidak bersih, biasanya suaranya semakin keras.
• Bersihkan bagian dalam teko/pemanas.

Pada awal pemakaian, Anda mungkin akan mencium bau komponen berlapis damar. Bau tersebut akan hilang secara bertahap.

• Buang airnya dan biarkan teko tanpa listrik sampai airnya turun sendiri. Jaga posisi bodi utama tetap tegak.
• Hal ini bisa mengakibatkan kebakaran atau sengatan listrik. Hentikan pemakaian dan hubungi pusat layanan pelanggan.

• Colokkan ke sumber listrik.
• Apakah Anda mendidihkan air di bawah indikator pengisian air?
• Cabut kabel listrik, tuangkan air, lalu pasang kembali kabel tersebut.

• Apakah Anda menuangkan air panas?
• Tuangkan air bersuhu ruang atau air dingin.
• Apakah Anda menuangkan air lebih dari garis maksimal air?
• Air harus berada di bawah garis maksimal air.
• Gasket rusak atau warnanya berubah.
• Kami menyarankan Anda untuk mengganti gasket setiap tahun.

• Partikel tersebut bukan berasal dari lapisan anti-lengket dan bintik merah tersebut bukan karat. Itu adalah berbagai endapan mineral (kalsium, magnesium, besi, dan tembaga) yang menumpuk di bejana dalam. Juga dikenal sebagai kerak.
• Partikel tersebut tidak akan menyebabkan masalah kesehatan, tetapi kami menyarankan untuk membersihkannya dengan produk pembersih dari perusahaan kami: asam sitrat.
• Air yang mendidih akan meninggalkan mineral yang perlahan-lahan mengendap pada dinding pemanas air.
• Jika tidak dibersihkan dengan asam sitrat, pengendapan tersebut pada akhirnya akan menyumbat pompa dan mengakibatkan air tidak bisa dikucurkan.
• Cara membersihkan pemanas air dengan asam sitrat adalah sebagai berikut.

• Tuangkan satu sachet asam sitrat (30 gram) ke teko dalam (Anda bisa menggantinya dengan cuka putih sebanyak 2 cangkir/480 ml).
• Tuangkan air hingga garis maksimal air, lalu tutup penutupnya.
• Didihkan air, lalu biarkan dengan pengaturan suhu tertinggi (98°C) selama minimal 8 jam. Jangan lepaskan kabel listrik selama proses pembersihan.
• eluarkan air seluruhnya. (Gunakan tombol pengucur air atau pompa udara)
• Jika belum bersih sepenuhnya, ulangi proses ini sekali lagi. Peringatan: Berhati-hatilah dengan air panas.

• Anda bisa menggantinya dengan cuka putih dan air dengan proporsi 1 : 3.

• Apakah Anda mencuci atau merendam keseluruhan bodi teko?
• Hal ini bisa mengakibatkan kebakaran atau sengatan listrik. Hentikan pemakaian dan hubungi pusat layanan pelanggan.

• Apakah Anda membuat bodi luar basah?
• Hal ini bisa mengakibatkan kebakaran atau sengatan listrik. Hentikan pemakaian dan hubungi pusat layanan pelanggan.

• Apakah Anda menemukan pin atau partikel pada colokan listrik?
• Singkirkan pin atau partikel yang ada.

Tidak ada pemanas di dasar produk. Sumber panas berada di tutup dan bagian bahu. Simpan setidaknya 50% dari kapasitas. Menyimpan makanan kurang dari 50% kapasitas akan menyebabkan pembusukan makanan.

Alas silikon berguna untuk mencegah beras hangus. Untuk membersihkannya, gunakan sabun ringan dan air hangat. Jangan gunakan pemutih klorin.

Tidak, pemanas ini terlalu kuat untuk memasak bubur.

• Sudahkah Anda mencuci atau membilas beras sebelum memasaknya?
• Cuci atau bilas beras dengan baik sebelum memasak.
• Apakah Anda menggunakan air alkali (air ionisasi) dengan pH lebih dari 9?
• Periksa keseimbangan pH-nya.
• Apakah Anda terus menghangatkan nasi selama lebih dari 12 jam?
• Pati nasi berubah warna karena oksidasi. Kita tidak bisa mencegah proses penuaan makanan yang terjadi secara alami tersebut. Kurangi waktu penghangatan.

• Sebaiknya Anda merendam beras setidaknya 30-40 menit sebelum memasak. Gunakan alas silikon.
• Kami sangat menyarankan membilas beras, dan juga beras yang telah dicuci sebelumnya. (Pembilasan akan menghilangkan debu, udara, dan partikel lainnya).

Tidak. Panci bagian dalam tidak dirancang untuk penggunaan pada kompor induksi IH

Bunyi dihasilkan oleh pemuaian. Ini merupakan hal normal dan bukan kerusakan.

• Apakah Anda sudah menyambungkan kabel dengan benar?
• Apakah Anda menyesuaikan kontrol suhu?
• Apakah Anda sudah memasukkan panci/plate bagian dalam dengan benar?
• Apakah ada debu/partikel di antara panci dan unit pemanas?
• Apakah Anda sudah mencoba colokan listrik lainnya?

Poin pengecekan:

• Apakah terdapat noda?
• Lepaskan gasket dan cuci bersih.
• Mengurangi bau: Gunakan asam sitrat (1 sdt) dan air panas ke dalam wadah bagian dalam, lalu biarkan wadah tersebut sekitar 2-3 jam.
• Apakah Anda meninggalkan minuman di dalam wadah selama berjam-jam?
• Mengurangi bau: Gunakan asam sitrat (1 sdt) dan air panas ke dalam wadah bagian dalam, lalu biarkan wadah tersebut sekitar 2-3 jam.

• Apakah Anda memasukkan cairan panas atau dingin?
  Catatan: di daerah dingin, retensi suhu mungkin tidak berfungsi dengan baik.
• Apakah and memasukkan cairan dengan jumlah yang memadai?

• Karet gasket dan bagian berlapis resin bersentuhan dengan air panas atau uap selama penggunaan.
• Panas akan merusak bagian-bagian ini.
• Bagian ini merupakan bagian yang dapat diganti secara berkala.
• Hubungi layanan pelanggan.

• Apakah ada "bintik merah seperti karat" atau "benda kasar" yang menempel?
  Catatan: wadah bagian dalam terbuat dari stainless steel sehingga tidak akan berkarat; namun, berdasarkan kualitas air yang dimasukkan, kotoran, noda seperti karat atau kalsium, dapat saja menempel.
• Masukkan asam sitrat (1 sendok teh) dan air panas ke dalam wadah bagian dalam lalu biarkan selama 2 hingga 3 jam. Kemudian bersihkan dengan sikat/spons lembut dan bilas dengan air.

Apakah Anda memasukkan dry ice atau minuman bersoda?

• Apakah Anda memasukkan terlalu banyak air?
• Kurangi isinya.

• Sudahkah Anda sudah mencuci wadah secara keseluruhan?
• Cobalah lakukan ini:

• Tambahkan air panas ke dalam wadah
• Tunggu selama 2-3 menit
• Sentuhlah bagian luar dari wadah
• Jika panas, insulasi vakum tidak berfungsi.

• Kerusakana pada insulasi vakum tidak dapat diperbaiki.

• Apakah Anda memasukkan air panas atau air melebihi garis maksimum atau melebihi anjuran?
• Kurangi isinya.
• Apakah ada sesuatu di dalam stopper tengah?
• Apakah Anda memasukkan terlalu banyak air?
• Kurangi isinya.
• Apakah Anda sudah memasang karet gasket pada posisi yang benar?
• Ikuti petunjuk dan atur ulang gasket.
• Apakah Anda sudah meletakkan stopper tengah pada posisi yang tepat?
• Harap setel ulang stoppernya.
• Apakah Anda sudah mengatur dudukan dan penjaga dudukan pada posisi yang tepat?
• Silakan baca buku petunjuk dan coba atur pada posisi collect.
• Pernahkah Anda memanaskan stopper tengah, atau memasukkannya ke mesin pencuci piring atau pengering?
• Kemungkinan stopper tengahnya rusak; jika demikian, Anda perlu membeli suku cadangnya. Hubungi layanan pelanggan.
• Apakah ada stopper tengah atau bagian pengemasan karet atau sparepart semacam itu?
• Bagian pengepakan karet dan bagian berlapis resin yang terkena air panas atau uap adalah barang konsumsi. Dapat rusak seiring waktu jika digunakan. Selain itu, mengganti beberapa bagian dalam juga tidak mudah bagi pelanggan. Silakan ajukan pertanyaan. Bagian pengepakan karet dan bagian jadi resin telah lulus undang-undang sanitasi makanan, jadi terasa lega dan nyaman.
• Apakah Anda pernah menjatuhkannya atau terguncang keras?
• Pemeriksaan diperlukan, jadi silakan ditanyakan.

• Botol mungkin berbau pada awal penggunaan.
• Tambahkan air panas dan pasang tutup sekrupnya. Kocok selama satu menit lalu buang airnya. Ulangi proses ini beberapa kali.
• Apa wadah sudah dicuci?
• Apakah Anda menyimpan minuman dalam jangka waktu yang lama?
• Apakah Anda menggunakan pembersih klorin?
• Harap ikuti petunjuk pembersihan.

• Wadah bagian dalam terbuat dari stainless steel. Namun, perubahan warna seperti karat berasal dari zat besi di dalam air, adanya endapan mineral.
• Bersihkan dengan asam sitrat atau cuka putih. Campur asam sitrat/cuka putih dan air panas, biarkan selama beberapa jam, lalu bersihkan dengan spons lembut.

• Apakah Anda menambahkan minuman sampai dengan label maksimum?
• Longgarkan tutup sekrup dan keluarkan sedikit minumannya.
• Jangan goyangkan wadah setelah menambahkan air panas. Hal ini akan memberikan tekanan pada unit tutup sehingga tombol buka mungkin sulit ditekan.
• Longgarkan tutup sekrup dan lepaskan tekanan terlebih dulu, kemudian tekan tombol buka.
• Pasang tutup sekrup saat tombol terbuka.

• Apakah Anda pernah menjatuhkan/membenturkan produk? Atau apakah Anda pernah melempar unit?
• Struktur vakum tidak lagi berfungsi pada kasus ini dan unit tidak dapat diperbaiki.
• Apakah Anda menuangkan minuman panas/dingin?
• Berapa banyak Anda menuangkan minuman?
• Diperlukan jumlah yang pas untuk menjaga minuman tetap panas/dingin.
• Jangan mencuci permukaan luar botol.
• Hal ini dapat menyebabkan kerusakan struktur vakum. Yang berakibat pada munculnya karat dan penurunan retensi suhu.
• Apakah Anda menggunakan produk di tempat yang sangat dingin/panas?
• Penurunan retensi suhu dalam kondisi cuaca ekstrem.

• Apakah Anda memasukkan cairan melebihi dari label maksimum?
• Kurangi jumlahnya. Sisakan ruang 1/2 inci dari atas.
• Apakah Anda memasang gasket dengan benar?
• Apakah Anda menutup bagian tutupnya dengan benar?
• Apakah Anda sudah menutup rapat-rapat tutupnya?
• Apakah Anda menggunakan alat pemanas atau mesin cuci/pengering piring?
• Apakah ada kerusakan pada gasket?
• Silakan hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan suku cadang pengganti. Suku cadang pengganti harus tersedia secara berbayar.
• Apakah Anda pernah menjatuhkan/membenturkan produk? Atau apakah Anda pernah melempar unit?
• Apakah Anda menutup tombol dalam keadaan miring?
• Pegang botol dengan tegak selama beberapa detik, lalu tutup tombolnya.
• Apakah Anda sudah memastikan menutup tombol pada tutupnya?
• Tekan tombol tutup sebelum menutup tumbler.

Apabila kaca bagian dalam berisi air panas, zat mengkilap mungkin akan muncul. Ini disebut "serpihan". Serpihan ini berasal dari lapisan tipis pada dinding bagian dalam botol kaca dan terbentuk dari kandungan mineral yang tercampur secara kimiawi yang tercampur dalam air panas.
Serpihan ini tidak berbahaya bagi kesehatan Anda. Namun, jika serpihan muncul, bersihkan produk dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
(1) Encerkan cuka dengan air hangat dengan volume sekitar 10%, dan tuangkan ke dalam gelas bagian dalam. Atau, encerkan asam sitrat (sekitar 10 g) dalam air hangat, lalu tuangkan ke dalam wadah utama. (Jangan gunakan cuka dan asam sitrat secara bersamaan.)
(2) Setelah beberapa jam berlalu, cuci wadah utama dengan sikat lembut lalu bilas hingga bersih.
(3) Keringkan wadah utama hingga benar-benar kering.
Catatan:

• Untuk asam sitrat, silakan hubungi dealer tempat Anda membeli produk ini.
• Meskipun serpihan tidak ditemukan, bersihkan kaca bagian dalam secara berkala dengan menggunakan prosedur yang sama sebagai tindakan pencegahan

Ini disebut "serpihan". Mineral di dalam air bergabung dan membentuk lapisan tipis di permukaan pot bagian dalam, kemudian terlepas dan mengapung di dalam air. Serpihan ini tidak berbahaya bagi kesehatan. Jika terjadi, encerkan asam sitrat 10% dengan air hangat dan masukkan ke dalam panci, lalu biarkan selama 30 menit hingga 1 jam. Kemudian cuci dengan sikat lembut di dalam panci.

Catatan: Akan lebih efektif jika Anda mencuci panci bagian dalam sesekali dengan cara yang sama seperti di atas, bahkan ketika serpihan belum muncul.

• Apakah teko termal carafe pernah terjatuh?
• Pelapis kaca rusak: Hubungi layanan pelanggan untuk perbaikan.
• Lapisan Stainless Steel rusak: Insulasi vakum tidak lagi berfungsi. Ini tidak dapat diperbaiki.

• Periksa apakah gasket karet pada tutupnya rusak atau longgar.
• Rusak: Hubungi layanan pelanggan.
• Longgar: Pasang gasket pada posisi yang benar.
• Apakah Anda mengatur stopper tengah pada collect position?

Apabila kaca bagian dalam berisi air panas, zat mengkilap mungkin akan muncul. Ini disebut "serpihan". Serpihan ini berasal dari lapisan tipis pada dinding bagian dalam botol kaca dan terbentuk dari kandungan mineral yang tercampur secara kimiawi yang tercampur dalam air panas.
Serpihan ini tidak berbahaya bagi kesehatan Anda. Namun, jika serpihan muncul, bersihkan produk dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
(1) Encerkan cuka dengan air hangat dengan volume sekitar 10%, dan tuangkan ke dalam gelas bagian dalam. Atau, encerkan asam sitrat (sekitar 10 g) dalam air hangat, lalu tuangkan ke dalam wadah utama. (Jangan gunakan cuka dan asam sitrat secara bersamaan.)
(2) Setelah beberapa jam berlalu, cuci wadah utama dengan sikat lembut lalu bilas hingga bersih.
(3) Keringkan wadah utama hingga benar-benar kering.
Catatan:

• Untuk asam sitrat, silakan hubungi dealer tempat Anda membeli produk ini.
• Meskipun serpihan tidak ditemukan, bersihkan kaca bagian dalam secara berkala dengan menggunakan prosedur yang sama sebagai tindakan pencegahan

Silakan hubungi Layanan Pelanggan (Customer Support).