愛着ある製品をできるだけ長くお使いいただきたい。
タイガーは「補修用部品の10年間保有※1」に
取り組みます。
本音を言えば、新しい製品に買い替えていただいたほうが企業としての利益は上がります。でも、「いいもの」を作っているという誇りがあるからこそ、ひとつの製品に愛着をもって長く使い込んでいただけることがうれしいのです。
だから私たちは、製品を少しでも長くお使いいただけるよう耐久性を含めた品質の向上に最大限の努力を重ねてきました。万が一故障した場合には修理を行い、その先も引き続きお使いいただけるようにアフターサービスの体制にもこだわっています。
そのこだわりの一つが、「補修用部品の10年間保有」。生産終了後、年数が経過したときに修理用部品の在庫がないために修理ができず、「お気に入りなのに、手放さないといけない」という残念そうなお客さまの声を一つでも減らしたいという想いから始まった取り組みです。「修理」か「買い替え」か、選択肢を広げることで、お客様のご期待に応えたいと考えています。
※保証期間を過ぎている場合は有料修理にて対応いたします。
※１ 下記部品は10年間保有の対象外となります。
【10年間保有しない補修用部品（アフター部品）について】
– 真空断熱ボトルのポーチは保有在庫が無くなった場合、後続柄での対応とします。
– 他社からライセンスを受けているキャラクター製品および部品を用いたもの。
【補修用部品（アフター部品）として設定のない部品】
– 家庭用・業務用製品の「本体（鋼板）ケース」
– ステンレス製まほうびんの「本体」( ボトル・カップ・ランチジャー)
– 業務用製品の「保護枠」 ＊但し、業務用IH炊飯ジャーは除く
– 電気式ピッツァ窯の「内ケース」
– 氷削り器(きょろちゃん)の「本体ケース」
※2 部品は製造打切り後、10年間お買い求めいただけます。
※3 修理部品は修理にて交換いたします。
※4 補修用性能部品とはその製品の機能を維持するために必要な部品です。
※5 材料調達や設備状況等によっては10年未満で供給できなくなる場合があります。
修理でつなぐ。
お客様と商品のストーリーを、ずっとこの先も。
タイガーのお客様相談室にはときおり、修理の対応をさせていただいたお客さまからお手紙が届くことがあります。そこには、商品に対する愛着や商品にまつわる思い出が綴られています。一つひとつの製品に素敵な物語があるから、「どうにかして直してさしあげたい。もう一度使っていただきたい」という私たちの想いも強くなるのです。届いたお客さまの想いは、現場のスタッフがしっかりと受け止め、毎日まごころを込めて修理をさせていただいています。
お客様の声
- “ 大変満足です。買い換えることも検討しましたが、使い慣れた機種なので。 ”
- “ とてもきれいになって戻ってきたのでよかったです。 ”
- “ 一見新品!?と思うほどきれいになり、これからも大事に使おうと思いました。 ”
- “ 初期投資が高い製品になってもメンテナンスが出来る商品を選んで購入したいです。この度は亡くなった母が購入してくれた思い入れのある品でしたので、発売開始から10年経過で最後のメンテナンスになるかも知れないですが、メールのやり取りも大変丁寧にして頂けました。ありがとうございました。 ”