고객지원

체크 포인트:

• 얼룩이나 때가 있나요?
• 패킹을 분리해 잘 씻으세요.
• 악취 감소: 구연산(1작은술)과 온수를 안쪽 통에 넣고 약 2~3시간 정도 그대로 둡니다.
• 오랫동안 용기 안에 술이나 음료수를 담아 두었나요?
• 악취 감소: 구연산(1작은술)과 온수를 안쪽 통에 넣고 약 2~3시간 정도 그대로 둡니다.

• 뜨겁거나 차가운 내용물을 넣어 두셨나요?
  주의사항: 추운 지역에서는 온도 유지 기능이 올바로 작동하지 않을 수 있습니다.
• 또는 적당량의 내용물을 넣어 두셨나요?

• 고무 패킹과 수지로 마감된 부품이 사용 중에 뜨거운 물이나 스팀과 접촉합니다.
• 이런 부품은 열을 받으면 열화합니다.
• 소비자가 스스로 교체할 수 있는 부품입니다.
• 고객 서비스 센터로 문의하세요.

• 녹처럼 보이는 붉은 반점'이나 '거친 물질'이 붙어 있습니까?
  주의사항: 안쪽 통은 스테인리스이므로 녹이 생기지 않지만, 녹 비슷한 반점이나 칼슘과 같은 얼룩을 비롯한 물때와 불순물이 붙어있을 수 있습니다.
• 구연산(1작은술)과 온수를 안쪽 통에 넣고 2~3시간 정도 그대로 둡니다. 그런 다음 부드러운 솔/스펀지를 이용해 씻어내고 물로 잘 헹굽니다.

드라이아이스나 탄산음료를 넣어 두셨나요?

• 내용물을 너무 많이 넣어 두셨나요?
• 내용물을 줄이세요.

• 본체 전체를 씻으셨나요?
• 다음과 같이 시험해 보세요.

• 통에 온수를 붓습니다.
• 2~3분 정도 기다립니다.
• 본체 바깥 표면을 만져봅니다.
• 표면이 뜨겁다면 진공 단열재가 기능을 발휘하지 못하는 것입니다.

• 진공 단열재는 수리할 수 없습니다.

• 전체 계량선 또는 사용 설명서의 지침보다 많은 온수나 물을 넣으셨나요?
• 내용물을 줄이세요.
• 중간 스토퍼 내부에 뭔가 들어 있나요?
• 내용물을 너무 많이 넣어 두셨나요?
• 내용물을 줄이세요.
• 고무 패킹을 올바른 위치에 끼우셨나요?
• 지침에 따라 패킹을 다시 설치하세요.
• 중간 스토퍼를 올바른 위치에 설치하셨나요?
• 스토퍼를 다시 설치하세요.
• 홀더와 홀더 키퍼를 올바른 위치에 설치하셨나요?
• 사용 설명서를 살펴보고 올바른 위치에 설치하세요.
• 중간 스토퍼나 식기세척기 또는 건조기에 열탕 소독기를 사용하신 적이 있나요?
• 그랬다면 중간 스토퍼가 아마 손상되었을 것이므로, 부품을 새로 구매하셔야 합니다. 고객 서비스 센터로 문의하세요.
• 중간 스토퍼나 고무 패킹 부품 또는 기타 소모품이 있나요?
• 온수나 스팀과 접촉하는 고무 패킹 부품과 수지로 마감된 부품은 소모품입니다. 따라서 제품을 사용하다 보면 이런 부품이 손상될 수 있습니다. 또한 일부 내부 부품은 고객이 교환하기 쉽지 않습니다. 이런 경우에는 언제든 문의해 주세요. 고무 패킹 부품과 수지로 마감된 부품은 식품위생법을 통과했으므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
• 제품이 떨어졌거나 심한 충격을 받았나요?
• 이럴 때는 점검이 필요하므로 문의해 주시기 바랍니다.

• 병은 처음 사용할 때 냄새가 날 수 있습니다.
• 온수를 넣고 나사형 캡을 닫습니다. 1분간 흔든 다음 물을 버립니다. 이 과정을 몇 차례 반복합니다.
• 씻으셨나요?
• 장기간 동안 음료수를 보관하셨나요?
• 염소계 표백제를 사용하셨나요?
• 세척 지침을 따르세요.

• 내부 용기는 스테인리스 재질입니다. 하지만 물에 함유된 철분 때문에 녹처럼 보이는 변색이 발생합니다. 시간이 흐르면서 미네랄 침전물이 쌓입니다.
• 구연산이나 백식초로 세척하세요. 구연산/백식초와 온수를 섞은 용액을 넣고 몇 시간 정도 그대로 둔 후 부드러운 스펀지로 씻습니다.

• 음료수를 최대 수위까지 채우십니까?
• 나사형 캡을 풀고 소량의 음료수를 버립니다.
• 온수를 넣은 후에는 본체를 흔들지 마세요. 그러면 캡 유닛에 압력이 가해지므로 열기 버튼을 누르기 힘들 수 있습니다.
• 나사형 캡을 느슨하게 풀어 먼저 압력을 방출한 후 열기 버튼을 누르세요.
• 버튼이 열려 있는 동안 나사형 캡을 닫습니다.

• 제품을 떨어뜨리거나 제품에 충격을 주었습니까? 또는 제품을 세게 쳤습니까?
• 이런 경우에는 진공 구조가 더 이상 작동하지 않으며 장치를 수리할 수 없게 됩니다.
• 뜨겁거나 차가운 음료를 넣으셨습니까?
• 음료수를 얼마나 넣으셨나요?
• 적당한 양만 채워야 음료수를 보온/보냉할 수 있습니다.
• 병의 바깥쪽 표면은 씻지 마세요.
• 진공 구조의 손상으로 이어질 수 있기 때문입니다. 그러면 녹이 슬고 온도 유지 기능이 저하됩니다.
• 제품을 극도로 춥거나 더운 곳에서 사용하십니까?
• 극단적 기후 조건에서는 온도 유지 기능이 저하됩니다.

• 음료수를 최대 수위 이상으로 채우십니까?
• 양을 줄이세요. 맨 위로부터 약 13mm(1/2인치) 이상의 공간을 남겨 두세요.
• 패킹을 올바로 끼우셨나요?
• 캡 유닛을 올바로 닫으셨나요?
• 뚜껑을 꼭 닫으셨나요?
• 열탕 소독기 또는 식기세척기/건조기를 사용하셨나요?
• 패킹이 손상되었나요?
• 교체 부품은 고객 서비스 센터로 문의하세요. 교체 부품을 반드시 구매하셔야 합니다.
• 제품을 떨어뜨리거나 제품에 충격을 주었습니까? 또는 제품을 세게 쳤습니까?
• 버튼이 기울어져 있는 상태에서 버튼을 닫으셨나요?
• 병을 몇 초간 똑바로 세워둔 다음 버튼을 닫으세요.
• 나사형 캡에 있는 버튼을 확실히 닫으셨나요?
• 닫기 버튼을 누른 후 텀블러를 닫으세요.

안쪽 유리 용기에 온수가 들어 있을 때 반짝이는 물질을 발견하실 수 있습니다. 이런 물질을 '박편'이라고 합니다. 박편은 유리병 내벽의 박막에서 생기는 것으로, 온수에 혼합된 미네랄 물질이 화학적으로 결합해 형성됩니다.
박편은 건강에 해롭지 않습니다. 하지만 박편 현상이 발생하면 다음 단계에 따라 제품을 세척하세요.
(1) 약 10%의 부피비가 되도록 식초를 미지근한 물에 희석하여 안쪽 유리에 붓습니다. 또는 구연산(약 10g)을 미지근한 물에 희석한 다음 본체 안으로 붓습니다. (식초와 구연산을 함께 사용하지는 마세요.)
(2) 몇 시간 정도 지난 후 부드러운 솔로 본체를 씻은 다음 깨끗이 헹굽니다.
(3) 본체를 완전히 건조시킵니다.
주의사항:
1. 구연산에 대해서는 본 제품을 구매한 대리점에 문의하시기 바랍니다.
2. 박편이 발생하지 않았을 때도 예방 조치로서 같은 절차에 따라 안쪽 유리를 주기적으로 세척하세요.

• 구연산에 대해서는 제품을 구입한 판매점에 문의하시기 바랍니다.
• 박리가 발생하지 않은 경우에도 예방 조치와 동일한 절차에 따라 내부 유리를 주기적으로 청소하세요.

'박편'이라고 하는 것입니다. 물에 함유된 미네랄은 서로 결합하여 내솥 표면에 박막을 형성한 다음, 그 결합력이 느슨해져 떨어져 나오면서 물에 떠다니게 됩니다. 이런 박편은 건강에 해롭지 않습니다. 박편이 발생할 경우 10%의 농도가 되도록 구연산을 따뜻한 물에 희석해 솥에 부은 다음 30분에서 1시간 정도 그대로 두세요. 그런 다음, 부드러운 솔로 솥 안쪽을 씻어주세요.

주의사항: 박편이 아직 생기지 않았을 때도 위와 같은 방법으로 가끔 내솥을 씻어주면 효과적입니다.

• 보온 유리병을 떨어뜨린 적이 있으세요?
• 그렇다면 글라스 라이너가 파손되었을 것입니다. 수리는 고객 서비스 센터로 문의하세요.
• 스테인리스 라이너: 진공 단열 기능이 더 이상 작동하지 않습니다. 이것은 수리할 수 없습니다.

• 뚜껑의 고무 패킹이 손상되거나 헐거워졌는지 확인하세요.
• 손상: 고객 서비스 센터로 문의하세요.
• 헐거움: 패킹을 올바른 위치에 부착하세요.
• 중간 스토퍼를 알맞은 위치에 설치하셨나요?

안쪽 유리 용기에 온수가 들어 있을 때 반짝이는 물질을 발견하실 수 있습니다. 이런 물질을 '박편'이라고 합니다. 박편은 유리병 내벽의 박막에서 생기는 것으로, 온수에 혼합된 미네랄 물질이 화학적으로 결합해 형성됩니다.
박편은 건강에 해롭지 않습니다. 하지만 박편 현상이 발생하면 다음 단계에 따라 제품을 세척하세요.
(1) 약 10%의 부피비가 되도록 식초를 미지근한 물에 희석하여 안쪽 유리에 붓습니다. 또는 구연산(약 10g)을 미지근한 물에 희석한 다음 본체 안으로 붓습니다. (식초와 구연산을 함께 사용하지는 마세요.)
(2) 몇 시간 정도 지난 후 부드러운 솔로 본체를 씻은 다음 깨끗이 헹굽니다.
(3) 본체를 완전히 건조시킵니다.
주의사항:
1. 구연산에 대해서는 본 제품을 구매한 대리점에 문의하시기 바랍니다.
2. 박편이 발생하지 않았을 때도 예방 조치로서 같은 절차에 따라 안쪽 유리를 주기적으로 세척하세요.

• 구연산에 대해서는 제품을 구입한 판매점에 문의하시기 바랍니다.
• 박리가 발생하지 않은 경우에도 예방 조치와 동일한 절차에 따라 내부 유리를 주기적으로 청소하세요.

고객 서비스 센터로 문의하세요.