客户支持

检查点：

• 您是否通过按住[取消]按钮5秒钟来重置烹饪功能？
• 电饭煲会自动恢复上一次的功能。
• 你是否选择了错误的菜单设置？
• 选择正确的菜单。
• 加热器板上是否有任何谷物或颗粒？
• 拆下并清洗加热板。
• 你是否检查内锅是否放置在正确的位置？
• 内锅必须设置在适当的位置。
• 你是加了温水还是热水？
• 温度传感器不能正常工作。
• 你是否添加了超过70克/2盎司的成分？
• 材料必须切得很细。最大配料量，例如：2杯米140克/4盎司，3杯米210克/6盎司。
• 你是否将配料混入米饭中？
• 混合调味料，但配料必须放在米饭上面。

这意味着锂电池已经用完。锂电池与烹饪功能无关。只要电源线插入电源，您就可以使用所有功能。如果您想更换电池，请联系客户服务。可能需要支付一些费用。

• 你使用了锋利的器具或者重负荷的海绵清洁器吗？
• 它将破坏不粘涂层。使用柔软的海绵。
• 你使用保温功能的时间是否超过12小时？
• 大米中的水分渗透到不粘涂层中，然后从内锅材料中抬起。
• 你会煮糙米吗？
• 蜡质层（米糠油）也很容易通过不粘涂层进行平移。
• 你是否添加任何香料、盐、黄油、油或醋？
• 添加调料会使不粘涂层变坏。
• 你每次使用时都清洗内盖和外盖吗？
• 有些型号的电饭煲外盖上有垫圈，它倾向于在烹饪过程中保留水分。每次使用后一定要擦干净。否则，水滴可能会滴入内锅并导致粘连。

不粘涂层可能会开始恶化。即使你吃了掉落的涂层片，涂层也不会融化进食物中，它是无毒的，可以经过身体而不被吸收。

• 插在电源上
• 按住[取消]按钮5秒钟。
• 确保没有灯是亮的。
• 注意：拔掉电源线并不能重置烹饪功能。

不，我们不建议使用牛奶。通常情况下，牛奶会从通风口射出。

是的。你可以用冷汤来煮饭。请选择“混合米饭”菜单设置。最大烹饪量是容量的60%。10杯电饭煲最多可煮6杯米饭，5.5杯电饭煲最多可煮3杯米饭。
注意：不要使用番茄酱。番茄酱的浓稠度太高，不适合电饭煲。煮出的米饭会不熟。
注意：JNP和JAZ型号不适用于此主题。

• 这就是电饭煲可以煮的最小量。
  - 5.5杯电饭煲是1杯
  - 10杯微电脑电饭煲是2杯
  - JNP-1500和1800是3杯。
• 电饭煲的设计是为了煮出完美的米饭。如果你的饭量低于最低限度，热量无法正常传导，就会导致提前关机。

我们不建议使用PH9以上的碱性平衡水。碱性水会分解大米的淀粉，导致大米潮湿或粘稠。高碱水会使大米的颜色变成黄色。

不。液体温度超过35°C或95°F会导致故障。温度传感器不能正常工作，因此米饭不能彻底煮熟。请务必使用冷水。

不可以。在开始煮第二锅之前，电饭煲需要先冷却。（取出内锅并打开盖子。根据周围环境温度让它静置至少30分钟到60分钟）。对于第二锅，请务必使用冷水/汤。如果添加的温度高于35°C / 95°F，传感器将无法正常工作。通常米饭的结果会是未熟的状态。
在电饭煲冷却期间，不要插入第二锅/内锅。剩余的热量会传导到内锅中，温度可能会超过35°C / 95°F。

维修或设备不能正常工作，请联系客户服务。

• 你使用保温功能的时间是否超过24小时？
• 保温时间在24小时过后闪烁。
• 我们建议将剩余的大米放入不同的容器中。

【异味问题】
通常异味来自于细菌的繁殖。未煮熟的米饭常常含有一种叫做蜡样芽孢杆菌的细菌，这种细菌存在于土壤中。这种产孢菌可以在烹饪过程中存活，并且保护性孢子可以在米饭慢慢冷却或存放不当的情况下萌发、生长并产生毒素。再加热已经煮熟的米饭并不能使毒素失活或杀死细菌。不幸的是，受污染的煮熟米饭在外观、口感或气味上与正常米饭没有任何区别。

食品生产者通常会准备大量米饭并将其保存在电饭锅中以备使用。加热会激活孢子，使它们在温暖潮湿的条件下发芽和生长。很少有人意识到煮熟的米饭可能会导致他们的食源性疾病。已经煮熟的米饭必须保持在140°F以上或者在不同的容器中尽快冷却，然后存放在39°F以下，以最小化细菌的生长和毒素的形成。

不幸的是，一旦电饭锅开始发出异味，细菌已经繁殖过多，在这个时候吃它已经不安全了。由于蜡样芽孢杆菌不能被沸水杀死，请按照以下清洗指南：

• 取出内锅、内盖蒸汽口盖、密封垫、集露器、锅铲架。
• 制作消毒液：2汤匙漂白剂、2汤匙洗洁精和热水/开水。
• 将可拆卸部件浸泡2-3小时
• 冲洗干净
• 用干布擦干

• 你有没有彻底清洗大米？
• 通过清洗去除米糠。剩余的米糠可能会有气味、变色。
• 你是否将定时器设置为超过12小时的时间？
• 当周围温度很高时，有时水和未煮熟的米会变质。我们建议在夏季将定时器设置得短于10小时。
• 你有过长时间的停电吗？
• 请查阅有关电力故障的答案页面。

[干了]

• 你使用了提供的量杯吗？
• 你的保暖时间是否超过12小时？
• 你是否在保温时将米饭聚集到中心？
• 你保温了多少米饭？
• 每个容量都有最小的保温量。

[改变了颜色]

• 烹饪后你是否充分松动了米饭？
• 你洗过米吗？ (去除多余的淀粉、灰尘或其他颗粒)
• 你的保暖时间是否超过12小时？
• 大米因氧化而变色。减少保温时间。
• 在任何橡胶密封部件或内锅边缘上是否有烧焦的米或米粒？
• 你是否重新加热了三次以上？
• 我们不建议使用超过pH9的碱性平衡。碱性水会分解大米的淀粉，导致大米潮湿或粘稠。高碱水会使大米的颜色变成黄色。

• 你使用了提供的量杯吗？
• 每次使用时，请使用量杯。不要用你的眼睛估计水量。它可能不准确。精确的测量是非常重要的。
• 你试着煮了多少杯米？
• 每个型号都有建议的烹饪量。(请参考说明书）请确保烹调量高于最小值和低于最大值。
• 你加了多少水？
• 例如：3杯未煮熟的米，相应地加水至内锅3线的水垢标记。这个水位线是以短粒米为基础的。其他谷物的水垢可能有所不同。
• 你是不是选错了菜单？
• 请查看菜单。
• 你在任何地方都能找到烧过的米或米粒吗？
• 清除所有颗粒。
• 检查蒸汽口盖是否堵塞。
• 大米淀粉堵塞了蒸汽口盖。每次使用都要清洗零件。
• 你预先洗了米吗？
• 请预先彻底清洗大米。碾磨过程中残留的灰尘和米脑会导致沸腾。

• 普通白米的标准烹饪时间为45-58分钟。快速功能是17-44分钟，取决于数量和周围温度。
• 你是不是选错了菜单？
• 检查菜单。
• 你是否发现锅里有任何烧焦的米或米粒？
• 取出所有松散的米粒。如果你没有看到任何进展，请联系客户服务。
• 内盘是否有任何变形？
• 内锅需要更换。请联系客户服务部。
• 你是用提供的量杯测量大米吗？你有没有添加任何香料或配料？
• 检查你的大米、配料或水的计量。
• 你有过长时间的停电吗？
• 请查阅有关电力故障的答案页面^。*1

• 显示屏闪烁0:00？
• 请按照说明手册设置当前时间。
• 计时器设置不适用于甜饭和混合饭菜单。
• 请使用其他菜单选项。

• 如果发生了外部停电，但只是短时间内，那么有可能在电力恢复后，所有功能都可能正常工作，时钟也在正常工作。
• 当停电持续很长时间，并且指示灯闪烁0:00...
• 请按照说明手册正确设置时间。
• 如果电力已经恢复，如以下这些情况：
  （如果已经过了设定的时间，在长时间停电后，立即开始烹饪。）
• 在煮饭（或重新加热米饭）时。
• 继续进行烹饪（或重新加热）。
• 保暖（或低温度保暖）。
• 继续保持温暖（或低温度保持温暖）。

• 你可能选错了菜单键。
• 按下菜单键，选择正确的键。
• 加热器板上是否有任何晶粒或颗粒？
• 移除所有的颗粒。如果你没有看到任何进展，请联系客户服务。
• 内锅是否变形？
• 你需要交换零件。请联系客户服务部。
• 你是用温水还是肉汤？
• 如果你添加的温度超过35°C/95°F，传感器就不能正常工作。通常情况下，米饭的结果是煮不熟。请确保使用冷水/肉汤。

仅使用提供的铲子。不得使用刀、烤串、金属器具。

• 你是否发现加热板之间有任何松动的颗粒？
• 确保电源线插入牢固。(检查两端)
• 在开始烹饪之前，要清除任何异物、烧焦的米、颗粒和水滴。

• 你是否发现加热板或内锅的外表面有任何烧焦的米粒？
• 烹调前要用布除去异物、烧焦的米饭、烧焦的谷物、水滴。

• 插头上有任何灰尘吗？
• 移除任何针脚或垃圾。如果不工作，请联系客户服务。
• 你在使用中是否会弯曲电源线？
• 请确保电源线是直的。

请联系客户服务部。

• 你住在高海拔地区吗？
• 不幸的是，热水器的设计不适合在高海拔地区使用。请联系商店。

• 这只是沸水中的气泡破裂的声音。所以这并不是一个真正的问题。然而，当内部容器不干净时，它往往会发出更大的声音。
• 清洁内部容器。

开始使用时，您可能会闻到树脂成品部件的气味。这种气味会逐渐减弱。

• 把水倒掉，让锅子在没有电的情况下静置，直到水自己下来。保持主体直立。
• 它可能导致火灾或电击。请停止使用并联系客户服务。

• 插在电源上
• 你的开水是否低于加水标记？
• 拔掉电源线，加水，然后再插上。

• 你加了热水吗？
• 加入室温水或冷水。
• 你的添加量是否超过了最大水位线？
• 水位必须低于最高水位。
• 垫片损坏或颜色改变。
• 我们建议每年更换密封垫。

• 颗粒不是来自不粘涂层，红点也不是生锈。那是各种矿物沉积物（钙、镁、铁和卡普尔）在内部容器中的堆积。也被称为 "水垢"。
• 这对卫生来说不是问题；但是，我们建议用我们公司的清洁产品；"柠檬酸 "来清洁它。
• 当水被煮沸时，会留下矿物质，这些矿物质会慢慢地积聚在热水器的壁上。
• 如果这些堆积物没有被柠檬酸清除，它最终会堵塞抽水装置，导致其停止出水。
• 下面是用柠檬酸清洗热水器的方法。

• 在内锅中加入一包（30克）柠檬酸（你可以用白醋16盎司/2杯/480毫升代替）。
• 加水至最高水位，并关闭盖子。
• 把水烧开，在最高温度设定下（208°F）放置至少8小时。在清洗过程中不要拔掉插头。
• 将水完全放出。(使用分配键或气泵)
• 如果设备没有完全清洁，请再重复一次这个过程。警告：使用热水时要小心。

• 你可以用1份白醋3份水代替。

• 你是否清洗/浸泡了整个壶身？
• 它可能导致火灾或电击。请停止使用并联系客户服务。

• 你把外壳弄湿了吗？
• 它可能导致火灾或电击。请停止使用并联系客户服务。

• 你是否发现插头上有任何针脚或颗粒？
• 清除任何针脚或颗粒。

设备底部没有加热器，热源在盖子和肩部区域。请至少保留50%的容量。保持食物少于50％的容量会导致食物变质。

它可以防止米饭被烧焦。要清洁硅垫，请使用温和的肥皂和温水。不要使用含氯漂白剂。

不，加热器太强，不能煮粥。

• 你在煮饭前有没有洗/涮过米？
• 煮饭前要把米洗干净/冲洗干净。
• 你是否使用超过pH9的碱性水（离子水）？
• 检查pH值平衡
• 你对米饭的保温时间超过了12小时吗？
• 大米淀粉因氧化而变色。自然的食物老化过程，我们无法阻止它。减少保温时间。

• 我们建议在开始烹饪前至少浸泡30-40分钟。请务必使用硅胶垫。
• 我们真心建议对大米进行漂洗，即使是无漂洗的大米。(去除灰尘、空气和其他颗粒)a

不，内锅不是为IH炉顶设计的。

声音是由热膨胀发出的。这不是故障。

• 你是否正确连接了电源线？
• 你调整了温度控制吗？
• 你是否正确插入了内盘/板？
• 锅和加热装置之间是否有任何灰尘/颗粒？
• 你是否尝试过另一个插座？

检查点：

• 你发现有任何污点吗？
• 取出垫圈，洗净。
• 减少异味：用柠檬酸（1茶匙）和热水注入内部容器，然后将容器放置约2-3小时。
• 你把饮料放在里面很长时间了吗？
• 减少异味：用柠檬酸（1茶匙）和热水注入内部容器，然后将容器放置约2-3小时。

• 你放入的是热的还是冷的内容？
  注意：在寒冷地区，温度保持可能无法正常工作。
• 另外，你是否放入了足够数量的内容？

• 在使用过程中，橡胶垫和树脂成品部件会与热水或蒸汽接触。
• 热量使这些部件变质。
• 这些都是消费者可更换的部件。
• 联系客户服务部。

• 是否有 "像铁锈一样的红点 "或 "粗糙的东西 "附着？
  注意：内部容器是不锈钢的，所以应该不会长锈；但是，水质和杂质，包括铁锈或钙等污渍，可能会附着。
• 用柠檬酸（1茶匙）和热水注入内部容器，然后放置2至3小时。然后用柔软的刷子/海绵洗掉，用清水冲洗干净。

你放了干冰或碳酸饮料吗？

• 你是不是放了太多的内容？
• 减少内容。

• 你洗过全身吗？
• 试试这个测试：

• 在容器中加入热水
• 等待2-3分钟
• 触摸身体的外表面
• 如果它是热的，说明真空绝缘没有发挥作用。

• 真空绝缘是不可修复的。

• 你是否放了热水或水超过了完整的测量线或超过了说明。
• 减少内容。
• 中间的塞子里有什么东西吗？
• 你是不是放了太多的内容？
• 减少内容。
• 你是否在适当的位置装上了橡胶垫？
• 按照指示，重新设置垫片。
• 你是否将中间的塞子设置在适当的位置？
• 请重置塞子。
• 你是否将支架和支架保持器设置在适当的位置？
• 请查看使用说明书，并尝试设置在收集位置。
• 你有没有使用过黄牛进入中间的塞子，或洗碗机或烘干机？
• 这可能是中间的塞子损坏了；如果是这样，你需要购买零件。请联系客服人员。
• 是否有中间的塞子或橡胶包装部件或此类消费物品？
• 接触热水或蒸汽的橡胶包装部件和树脂成品部件是消耗品。因此，当你使用它时，它们可能会被损坏。另外，更换一些内部零件对客户来说也不容易。请咨询。橡胶包装件和树脂成品件已经通过了食品卫生法，所以请您放心，安心。
• 你有没有摔过它，或者给它带来严重的冲击？
• 检查是必要的，所以请进行查询。

• 在开始使用时，瓶子里可能会有气味。
• 加入热水并关闭旋盖。摇晃一分钟，然后丢掉水。重复这个过程几次。
• 你洗了吗？
• 你是否将饮料保存了很长时间？
• 你是否使用了氯气突破？
• 请按照清洁方向进行。

• 内部容器是由不锈钢制成的。然而，它的铁锈状变色来自于水中的铁。有矿物沉积。
• 请用柠檬酸或白醋清洗。用柠檬酸/白醋和热水混合，放置几个小时，然后用软海绵清洗。

• 你是否将饮料添加到最大标签中？
• 松开螺丝帽，丢弃小装的饮料。
• 加入热水后不要摇晃机身。这将给瓶盖单元带来压力，从而使打开按钮难以按下。
• 松开螺丝帽，先释放压力，然后按下打开按钮。
• 在按钮打开时关闭旋盖。

• 你掉落/击中了产品吗？还是你撞击了设备？
• 真空结构不再工作这种情况下，该装置是未修复的。
• 你倒了冷热饮料吗？
• 你倒了多少饮料？
• 它需要足够的量来保持饮料的热/冷。
• 请勿清洗瓶子的外表面。
• 它可能导致真空结构的损坏。它将导致生锈和温度保持力下降。
• 你是否在极冷/极热的地方使用该产品？
• 在极端天气条件下，温度保持率下降。

• 你添加的饮料是否超过了最大标签？
• 减少数量。留出距离顶部1/2英寸的空间。
• 你是否正确安装了垫片？
• 你是否正确关闭了盖子单元？
• 你把盖子关紧了吗？
• 你是用除垢剂还是洗碗机/烘干机？
• 垫片上是否有任何退化？
• 请联系客户服务部以获得替换零件。替换零件必须购买。
• 你掉落/击中了产品吗？还是你撞击了设备？
• 当它倾斜时，你是否关闭了按钮。
• 将瓶子竖起来几秒钟，然后关闭按钮。
• 你确定关闭了螺丝帽上的按钮吗？
• 在关闭滚揉机前按下关闭按钮。

当内部玻璃含有热水时，可能会发现有光泽的物质。这些被称为 "薄片"。它们来自玻璃瓶内壁上的薄膜，是由热水中混合的化学组合矿物内容物形成的。
这些片状物对你的健康无害。但是，如果发生剥落，请按照以下步骤清洁产品。
(1) 用温水稀释醋，体积约为10%，然后倒入内杯。或者用温水稀释柠檬酸（约10克），然后倒入主体。(不要将醋和柠檬酸一起使用。)
(2) 几小时后，用软毛刷清洗主机，然后彻底冲洗。
(3) 彻底擦干主机。
注意：

• 关于柠檬酸，请联系您购买本产品的经销商。
• 即使没有发生剥落，也要使用同样的程序定期清洁内玻璃，作为一种预防措施。

这就是所谓的 "片状"。水中的矿物质结合在一起，在内锅的表面形成一层薄膜，然后它就会松开，漂浮在水中。这些片状物对健康无害。如果出现这种情况，用温水稀释10%的柠檬酸并放入锅内，然后将其放置30分钟至1小时。然后用软毛刷在锅内刷洗。

注意：如果有时以上述方式清洗内锅，即使片状物还没有出现，也是有效的。

• 你有没有掉落过热水壶？
• 玻璃衬垫破损：请联系客服人员进行维修。
• 不锈钢衬垫：真空保温已不再起作用。这是无法修复的。

• 检查盖子上的一个橡胶垫是否损坏或松动。
• 损坏了：请联系客户服务部。
• 松开了：在适当的位置装上密封垫。
• 你是否将中间的塞子设置在收藏位置？

当内部玻璃含有热水时，可能会发现有光泽的物质。这些被称为 "薄片"。它们来自玻璃瓶内壁上的薄膜，是由热水中混合的化学组合矿物内容物形成的。
这些片状物对你的健康无害。但是，如果发生剥落，请按照以下步骤清洁产品。
(1) 用温水稀释醋，体积约为10%，然后倒入内杯。或者用温水稀释柠檬酸（约10克），然后倒入主体。(不要将醋和柠檬酸一起使用。)
(2) 几小时后，用软毛刷清洗主机，然后彻底冲洗。
(3) 彻底擦干主机。
注意：

• 关于柠檬酸，请联系您购买本产品的经销商。
• 即使没有发生剥落，也要使用同样的程序定期清洁内玻璃，作为一种预防措施。

请联系客户服务部。